Как удалить отзыв на Google картах?
Пользователи поисковой системы Гугл оперативно получают актуальную информацию о компаниях с помощью сервиса Google Maps. Важное значение для клиентов имеют опубликованные отзывы, которые влияют на репутацию и рейтинг структуры. Удалить негативные отзывы непросто, поскольку мнения пользователей до размещения проходят строгую модерацию, но сделать это законными методами возможно.
Основные требования сервиса к отзывам
Корпорация Google предъявляет строгие требования к публикуемым отзывам. На проверку расходуются значительные ресурсы, поэтому десятая часть записей отклоняется из-за несоответствия внутреннему регламенту системы. Если же отзыв опубликован, то проверки прошли успешно. Бывают ситуации, когда модератор сам или по просьбе написавшего удаляет запись из ленты. При этом отзыв сохраняется в личном профиле автора, которому предоставлена возможность отредактировать и повторно отправить текст на публикацию.
Несмотря на то, что Гугл применяет мощные фильтры для контроля спама, сомнительные отзывы могут появиться в ленте. Компании, на странице которой оставлен отрицательный или сомнительный отзыв, предоставляется возможность направить претензию в адрес службы поддержки.
Отзыв считается неприемлемым в следующих случаях:
• запись не имеет отношения к компании. Клиент перепутал адресата, поскольку есть другая зарегистрированная организация со схожим названием;
• нарушение законодательства, включая размещение провокационного текста, ссылки или снимка запрещенных к обороту товаров и услуг;
• наличие непристойного или оскорбительного контента, элементов угроз и шантажа, вызывающей интонации или ненормативной лексики;
• при проявлении конфликта интересов. Правилами запрещено оставлять отзывы о конкурентах, манипулировать мнением пользователей;
• соблюдение конфиденциальности: нельзя указывать личные данные и контакты, вступать в переписку с другими пользователями.
Если у владельца страницы появились сомнения по достоверности и правдивости конкретного отзыва, то всегда можно пометить его как неприемлемый. Например, основанием для обращения станет отсутствие сведений об авторе в профиле, примитивный и с ошибками текст.
Официальный способ удаления отзыва
Поисковый сервис сам удаляет тексты за нарушение правил, если поступает обоснованная претензия от компании. Для начала процедуры следует нажать на флажок рядом с заголовком отзыва. Далее в открывшемся окне необходимо выбрать причину для признания отзыва неприемлемым, указать электронную почту для связи и отправить сообщение в службу поддержки. Получив уведомление о том, что жалоба принята к рассмотрению, придется подождать административных мер в течение 7 дней. При положительном решении отзыв автоматически будет удален, в противном случае запись сохранится.
Следует обосновать требования дополнительными фактами, чтобы повысить уровень доверия у службы поддержки. Например, можно указать на недостоверные сведения и приложить фактическое обоснование. Довольно часто конкуренты просто копируют отрицательные отзывы в интернете и размещают их от имени клиентов компании. Если снимок или текст уже были размещены в другом месте, то в обращении следует предоставить ссылку.
Стоит прочитать другие отзывы, оставленные автором, при наличии несоответствий обратить на этот факт внимание администрации Google Maps. Нередко конкуренты пишут негатив и сразу же указывают свои координаты, перенаправляя клиентов к себе. Если указать на это, то отзыв тут же снимут с публикации, а аккаунт, с которого рассылались отклики, заблокируют.
Быстрый способ: компромисс с автором отзыва
Лучше всего решить вопрос между заинтересованными сторонами, не прибегая к обращению в службу поддержки. Если негативный отзыв оставлен реальным пользователем и не является спамом, то автор довольно часто идет на мирное урегулирование конфликта.
Что стоит предпринять для удаления отрицательного отзыва:
• написать автору, принести извинения и предложить варианты устранения претензии;
• пойти навстречу клиенту и выполнить его требования;
• попросить в переписке удалить негативный отзыв.
Как показывает практика, после исправления недочетов клиенты удаляют или корректируют в лучшую сторону свой текст.
Отклик на негативный отзыв следует оставить сразу после его публикации и через 2 недели, если реакция отсутствует. Можно еще раз написать в открытом доступе про желание помочь и возможность решения вопроса в пользу автора. Неоднократное обращение, оставленное без внимания, поможет другим пользователям понять, что вопрос для автора отзыва неактуален. В долгосрочной перспективе компания обязательно выиграет, поскольку идет на контакт и грамотно реагирует на замечания.
Работающая схема восстановления репутации
Отрабатывать негатив, тем самым возвращая рейтинг на достойный уровень, нужно обязательно. Если выше предложенные методы не дали желаемого результата, то можно выполнить маркетинговый ход по привлечению лояльных клиентов. Оставляя реальный положительный отзыв и подтверждая текст живыми снимками, потребители помогут компании восстановить справедливость.
Как получить положительную рецензию:
• обратиться к своим подписчикам в соцсетях, которые воспользовались услугами и остались довольны;
• сделать рассылку по электронной почте в адрес клиентов с просьбой зайти на страницу и оставить реальный отзыв.
Отличной мотивацией станет обещание бонусов за оставленный отзыв. Если клиенты понимают, что их мнение важно и гарантирует лояльное отношение в будущем, то помогают восстановить репутацию.
Не стоит отчаиваться, если Гугл Карты сочли отрицательный отзыв заслуживающим публикации. Если компания покажет авторам, что их услышали и предлагают решить возникшие проблемы, то такой подход повысит уровень доверия и расширит клиентскую базу.
Также не забывайте , что вы всегда можете обратится к специалистам и заказать положительные отзывы у нас!
