Как восстановить репутацию сайта?
В современном мире средства коммуникации стремительно шагнули вперёд и вышли на новый уровень. Мы можем делиться информацией, находясь на другом конце Земли. Стоит ли говорить, что в региональных рамках этот процесс обмена данными ещё проще. Сейчас стало абсолютно нормальным делиться собственным мнением в интернете, касательно конкретного товара, услуги или другого уникального продукта, нормально сравнивать одну компанию и один сервис с другим, ставить оценки, писать комментарии.
Сайт для бизнеса – это одновременно его лицо и источник онлайн-продаж. Чтобы поддерживать спрос на достаточном уровне, находить новых клиентов, удерживать постоянных, нужно постоянно работать над улучшением имиджа компании, поскольку репутация в интернете в условиях дикой конкуренции должна быть безупречной.
Испорченная репутация может свести на нет старания. Для создания положительного образа о бренде или компании понадобятся годы. Но все может разрушиться за мгновение. И если вчера были десятки заказов, то сегодня покупатели предпочитают обращаться к конкурентам. Но все решается. Вернуть репутацию реально! Главное – делать это грамотно и профессионально!
Зачем необходимо восстанавливать репутацию сайта?
Эффект от негатива, воздействующего на репутацию, можно сравнить с эффектом снежного кома. Цепляя за собой всё больше снега, он способен спровоцировать настоящую лавину и нанести непоправимый ущерб.
Публичные личности по себе отлично знают, как это работает. Достаточно сказать какую-то глупость в интервью, допустить малейшую ошибку, как интернет разнесёт это, и фанаты смогут сделать тот самый шаг от любви до ненависти.
Негативные комментарии в сети способны всё испортить. Вспомните, как каждый из нас, выбирая товар анализирует отзывы, и даже в том случае, если у товара на сотню положительных отзывов есть хотя бы один отрицательный, мы прочтём его, усомнимся и, вероятнее всего, остановим свой выбор на другом товаре с безупречными отзывами.
Сейчас методы чёрной конкуренции в интернете и способы создания заграждающего конкурентного давления ещё не так сильно развиты, но от этого никто не застрахован. Негативные разгромные отзывы появляются даже у компаний с отлаженным сервисом премиум-класса. К тому же никто не отменял человеческий фактор, вследствие которого клиенты действительно остаются недовольны и пишут реальные негативные отзывы.
Как восстановить репутацию сайта?
Процессы можно поделить на несколько этапов, последовательных и параллельных.
1) Анализ и планирование. Необходимо определить, кто, когда и на каком ресурсе отзывался о вашей компании в негативном ключе. Понимая контекст и причину, есть возможность выработать наиболее эффективную стратегию восстановления репутация, которая будет включать в себя набор инструментов по восстановлению репутации сайта.
2) Нивелирование негатива. На площадке, где появился негативный отзыв, следует разместить большое количество положительных живых отзывов, чтобы компенсировать нанесённый вред хоть частично и «утопить» негатив подальше от глаз новых посетителей сайта. Это делается с целью выдвинуть вперёд положительное мнение о вашем бренде.
3) Продвижение репутационных запросов. Важно, чтобы все брендовая и значимые ключевые запросы, по которым находится информация о вас на первой странице выдачи Google были наполнены позитивом. Для этого мы отдельно продвигаем проверенные нами сайта в ТОП по вашим репутационным запросам. Касательно самих сайтов, с которыми мы работаем, вам не стоит переживать. Это надёжные партнёры, взаимодействие с которыми не прекращается с нашей стороны уже много лет. Это хорошие сайты отзывов и форумы, имеющие сами безупречную репутацию среди пользователей и вес перед алгоритмами поисковых систем.
4) PR-кампания. Работа с репутацией неотделима от пиара, поэтому важно, чтобы положительные смыслы и идеи транслировались периодическими интернет-изданиями, новостными сайтами, которым доверяют. При это должны быть не рекламные статьи, а, скорее, как раз новостные, которые могли бы показать ваш бренд не с точки зрения коммерции. Мы разместим определённое количество статей в блогах и на тематических ресурсах, а также произведём определённые работы в социальных сетях, ориентированные на лояльную целевую аудиторию.
Основной инструмент для восстановления репутации, в общем понимании, – это сторителлинг. Более мелкие способы – это написание и публикация текстов, отзывов, статей, постов социальных сетях, в блогах и на новостных сайтах. Общее количество работ зависит от тематики сайта и выбранных площадок, на которых было принято решение размещаться, а, кроме того, от размеров публикаций и некоторых особенностей конкретного случая.
Очень важно определить семантику полученного негатива и по возможности максимально опустить в поисковой выдаче страницы с негативной информацией о бренде. Иногда это может потребовать серьёзных финансовых вложений, но и есть относительно дешёвые способы. Важно понимать, что если речь будет идти об использования SEO для восстановления репутации, то этот процесс займёт достаточно много времени, скорее, не дней, а недель.
Помимо заказных качественных отзывов и комментариев важно использовать и реальные кейсы. Многие ваши клиенты будут рады помочь и могут описать свой реальный положительный опыт взаимодействия в вашей компанией.
Невероятно действенный способ работы с репутацией – это взаимодействие с лидерами мнений. Нативная или даже прямая реклама в этом случае будет иметь ошеломительный эффект. Не стоит забывать про социальные сети и блогеров с большим количеством подписчиков. Для крупных международных компаний и компаний, чьи бизнесы ориентированы более на онлайн и не имеющих региональной привязки этот вариант станет прекрасным способом для восстановления репутации сайта и в целом работы с брендом.
Следует также помнить о создании «адвокатов бренда» – максимально лояльных и при этом реальных пользователей, которые по своей воле будут бороться с недоброжелателями и отстаивать компанию. Для этого необходимо уделять время продвижения собственных групп и каналов коммуникации с пользователями, к примеру, в YouTube, Telegram, Instagram или TikTok.
Сервис OTZYV-SHOP.RU предлагает услуги по восстановлению репутации сайтов для любых ниш бизнеса, поскольку методология в этом аспекте едина.
Преимущества сервиса OTZYV-SHOP.RU
• Профессионализм. Узкая направленность, позволила OTZYV-SHOP.RU сконцентрировать внимание и стать экспертами в сфере развития бренда и имиджа компанию, путём использования отзывов. Не распыляясь на другие методы веб-маркетинга, сервис предоставляет действительно качественные услуги и несёт ответственность за свою работу.
• Современные технологии. Специалисты OTZYV-SHOP.RU держат руку на пульсе, поэтому используют все доступные инструменты для положительного влияния на репутацию и устранения даже следа негатива в интернете.
• Скорость. Сплетни распространяются очень быстро, поэтому важно своевременно обнаружить и решит проблему, в чём помогут специалисты OTZYV-SHOP.RU. В каждом конкретном случае будет разработана оптимальная стратегия по затратам времени и усилий.
«Сарафанное радио» привычно воспринимается нами, как отличный феномен и действенный инструмент маркетинга, однако стоит понимать, что именно оно и работает против нас, когда неугодный слух попадает в информационное поле, в котором находится значительная часть целевой аудитории.
