Управление репутацией на Otzovik и IRecommend.
Управление репутацией – реализация в интернете разработанных стратегий и приемов, влияющих на восприятие и оценку компании или отдельного лица. Используется как инструмент, в процессе формирования общественного мнения о товарах, услугах, бизнесе. Включает работу с трастовыми отзовиками. Такими, как Яндекс Маркет, Яндекс Карты, Трипадвизор, и пр. Большинство специалистов, отдает предпочтение Отзовику и IRecommend.
Отзовик и Айрекоменд — это две крупнейшие площадки Рунета с реальными отзывами. Аудитория сайтов насчитывает несколько миллионов уникальных пользователей ежемесячно. Люди пишут свое впечатление о товаре или услуге, делятся опытом, общаются в комментариях. Благодаря такой активности, страницы быстро индексируются в выдаче Google и Yandex, без труда попадая в ТОП.
Любое отрицательное мнение может отразиться на прибыли компании. Нейтрализация возможного негатива, непубличная активность и выражение официальной позиции организации, вот необходимые действия для управления своей репутацией.
Как создать карточку на Отзовике и IRecommend
Создать карточку могут только зарегистрированные пользователи. Данное правило действует практически на всех отзовиках, и Отзовик и IRecommend, в этом плане не исключение. Процедура стандартная, занимает не более 5 минут. Для создания карточки следует пройти авторизацию (войти на сайт под своим логином и паролем).
Создание карточки на Отзовике пошагово:
1) Кликнуть вверху справа – «Написать отзыв». Платформа переведет на поисковик.
2) Вбить в открывшемся окне название бренда/компании, кликнуть – «Далее».
3) Вписать вид деятельности.
4) Заполнить поля в окне «Добавление нового объекта».
5) Система предложит перепроверить пункт с названием объекта (компания, услуга, товар, др.). Выполнить.
6) Вписать название компании, добавить изображение (это может быть логотип компании, фото товара, и пр.).
7) Кликнуть «Продолжить».
Далее система предусматривает 2 варианта. В первом компания будет зарегистрирована после модерации.
Во втором – сразу. Останется только написать первый отзыв, который в обязательном порядке так же, должен будет пройти модерацию. При положительном результате (отзыв одобрен) карточка будет зарегистрирована.
Создание карточки на IRecommend пошагово:
1. Кликнуть по кнопке – «Добавить отзыв».
2. В открывшемся окне кликнуть «Добавьте это в каталог!».
3. Выбрать род деятельности компании из представленных вариантов.
4. Заполнить свободные запрашиваемыми системой сведениями о компании.
5. Выбрать из предложенного списка название компании, или вписать в поле самостоятельно (при отсутствии бренда в списке).
6. Добавить изображение (подойдет фото логотипа или товара).
7. Написать первый отзыв.
Процедура создания карточки считается завершенной после одобрения отзыва. Существует множество приемов по написанию естественных отзывов. Лучшие из них становятся классикой. Со временем их начинают использовать в виде шаблонов, которые можно заполнить информацией о любой компании/услуге/товаре.
Создать карточку на Отзовик и Irecommend
Как написать свой первый отзыв и разместить его?
Зарегистрировавшись на обоих ресурсах, можно переходить к публикации текста. Напишите его самостоятельно или обратитесь к копирайтеру на одну из существующих бирж. За короткое время для вас создадут грамотный и интересный обзор на продукт.
Если пишите самостоятельно
Выкладывая материал в интернете, нужно следовать определенным требованиям оформления:
1) Заголовок. Он должен дать понять пользователям, о чем текст, раскрыть тему. Просто написать: «Спасибо», «Рад сотрудничеству» и тд - не подходит. Во-первых, отзыв не допустят до размещения после проверки, а во-вторых, он не будет интересен, так как непонятно, о чем пишет автор.
Хорошие заголовки это: «Купил плиту с максимальной выгодой», «Отличные цены: вежливый персонал», «Магазин проверенный и надежный, рекомендую». Пишите то, что может зацепить покупателей, заставить их обратиться именно к вам.
2) Основной текст. Чтобы было проще, рекомендуем работать по плану:
• Введение.
• Основная информация, плюсы и минусы компании, личный опыт, почему обратился именно сюда.
• Сделать вывод.
• В конце отдельно, списком прописываются достоинства и недостатки. Если не хотите, последние писать необязательно. Проставляете оценку: от 1 до 5 баллов.
Структура отзыва
Отзыв должен иметь заголовок, вводную и основную части, заключение. Хороший заголовок максимально раскрывает тему. Вариант «Прикольно! Мне все понравилось» с большой долей вероятности не пройдет модерацию. Заголовок должен быть информативным – «Рекомендую, надежная компания», «Низкие цены, оперативная доставка», и т.д.
Содержимое вводной части понятно по ее названию. Здесь прописывается начало истории. Растягивать сильно не стоит, достаточно 4-5 предложений. Вводная часть должна плавно переходить в основную. Заключение – это итог. Желательно уместить его в 2-3 предложениях.
Вводная часть:
Понадобился для работы MacBook. Вещь, накладная для моего бюджета, но что делать… Нужен. Отправился искать в интернет, и случайно в Instagram наткнулся на один магазин. Посмотрел цены – дешевле на 15%. Первый момент подумал, может подделка, но решил выяснить. Написал в директ. Через 3 минуты ответили.
Основная часть:
Понравилось, что никаких там «Вам в каком цвете и размере? А когда хотите забрать?». Описали товар, не скатываясь в надоедливое навязывание. Диалог строился по существу – оригинальность, гарантия, сервис. Решил поехать, посмотреть. На месте еще раз пообщался с менеджером. Умный, осведомленный.
Объясняет все просто и доходчиво. Не жонглирует узкоспециализированными терминами, что мне очень понравилось. Знаем мы эти примочки, когда продавцы, чтобы втюхать товар начинают сыпать малопонятными словечками. Ну, типа они такие продвинутые, все знают. Поэтому им стоит доверять, и покупать все только у них.
Проверили серийник на оф. сайте. Все норм. За такую цену )) Уйти без покупки не было ни одного шанса. Забрал сразу, потому что понял, дешевле реально нигде не найду.
Заключение:
Покупке радуюсь до сих пор! Спасибо магазину, что не стали жадничать, и установили на товар небольшую наценку.
Проверить количество символов можно при помощи специальной программы на одной из бирж копирайтинга. Большинство специалистов используют Text.ru, но можно выбрать и любую другую. Принципиальной разницы в сервисах проверки СЕО и уникальности нет.
Достоинства, недостатки, оценка
Помимо текста отзыва, как в Отзовике, так и в IRecommend система предлагает описать коротко достоинства товара/компании/услуги, недостатки, и дать оценку. В поле «Достоинства» обычно указывают: низкие цены, оперативный ответ в месседжере, сервисное обслуживание, гарантию, и т.д.
Недостатки, если и стоит указывать, то незначительные. Например «Отсутствие мест для сидения в магазине». Если в отзыве упоминаний о недостатках не было, то в данном поле можно написать «Никаких».
Положительный отзыв предполагает оценку в 4 или 5 баллов по пятибалльной шкале. Четверку резонно поставить, если в отзыве упоминались мелкие недостатки. Пятерку, если компания/товар/услуга, по вашему мнению, безупречны.
Заказать первый отзыв на Отзовик и Irecommend
Если заказываете отзывы у специалистов
Чтобы исполнитель приступил к работе у него должно быть понятное техническое задание. Оно включает в себя бриф, в котором подробно описывается чем вы занимаетесь, какие услуги предоставляете. И информацию, какой текст хотите получить. Обязательно пропишите:
– Количество слов.
– План работы, который мы обсуждали в прошлом пункте.
– Недостатки и достоинства.
– От чьего лица пишем (мужчина или женщина).
– Оценка.
Также желательно приложить уникальные фото товара, а также чек, скриншоты и др документы подтверждающие покупку, чтобы увеличить шансы прохождения модерации отзывов.
Как разместить дополнительные отзывы на свою карточку, поднять рейтинг?
Обратите внимание, что публикация разных текстов с одного компьютера может привести вас к блокировке всех аккаунтов и удалению размещенного ранее материала. Но это не значит, что невозможно обойти систему.
Существуют различные способы, как опубликовать новые отзывы на своих страницах в Айрекоменд и Otzovik.com. Ниже будут примеры рабочих вариантов, способных помочь повысить рейтинг организации.
Попросить помощи у друзей, родственников или коллег по работе
Хороший и главное безопасный метод. К сожалению, у него есть определенные ограничения. Обычно потенциал такого способа - максимум 20 человек, так как сотрудников и друзей не бесконечное количество. Далеко не каждый согласится, кому-то лень или нет времени этим заниматься, но это может быть неплохим стартом на площадках.
Купить отзывы на Отзовик и Irecommend
Если стоит задача как можно быстрее устранить, избавиться от возможного негатива, улучшить репутацию, то придется за это заплатить.
Вы можете обратиться в специальные агентства, которые специализируются на подобных задачах.
Обязательно заранее подготовьте ТЗ и план по которому нужно будет составить и выложить готовый текст.
Для большей реалистичности рекомендуем предоставлять для размещения реальные фотографии товара и чеков.
Как удалить негативный отзыв
Работа с негативом, важный репутационный момент для любой компании. Если этого не делать, то, во-первых, вы теряете клиента, а во-вторых, он может повлиять на других, рассказав им о своем отрицательном опыте.
Среди легальных вариантов выделяют три:
1) Договориться с автором. Постарайтесь урегулировать проблему в личном общении. Обязательно принесите извинения, узнайте, как вы можете загладить вину. Если удастся построить нормальный диалог, то попросите удалить ранее опубликованный материал.
2) Обратиться к юристу. Этот путь намного сложнее и дороже предыдущего. Для решения вопроса потребуется много времени. Но, к сожалению, даже пройдя все судебные инстанции, вы можете не получить желаемого результата.
3) Решить вопрос через администрацию
Удалить негативные отзывы на Отзовик и Irecommend
Для Otzovik.com
Удалить негативные сообщения можно, если у вас есть представительский аккаунт. Его главная фишка - возможность отвечать на отзывы.
При регистрации вы указываете официальную почту и телефон компании, которые в дальнейшем нужно будет подтвердить. Далее, зайдя в раздел «Помощь», выберите «Официальным представителям компаний и организаций» и нажмите на кнопку «Изменить сейчас!». Теперь в поиске найдите свою фирму и нажмите «Добавить в мои объекты».
Теперь нужно доказать, что компания принадлежит вам, для этого подготовьте документ с подписью генерального директора и печатью. Все готово, вы официальный представитель и можете общаться от лица организации. И имеете право удалить претензию, спустя 14 дней с момента ответа на нее. В тексте указывайте, что не смогли подтвердить, что этот человек является вашим покупателем и просите убрать некорректные данные. Рассмотрение может длиться до 30 дней.
Важный момент, если ответа от автора на ваше обращение не было, то ресурс 100% его удалит. Поэтому лучше жаловаться на старые отзывы.
Для Айрекоменд
Вы имеете право оставить жалобу. В конце текста вы найдете кнопку «Сообщить о нарушении», после нажатия откроется анкета, в которой нужно озвучить причину, почему информация должна быть удалена. Обычно ответ приходит через 2-5 дней.
Если вы составили претензию через суд, то отправлять ее нужно на специальную почту, указанную на сайте. Срок рассмотрения - 30 дней;
Как поднять рейтинг отзывам путем голосования
На обоих ресурсах люди могут отметить, была ли прочитанная информация для них полезна. Чем больше людей ее одобрили, тем выше уровень доверия. А как бонус, популярные отзывы попадают на главную страницу сайта.
Для продвижения в выдаче, нужно получать больше ответной реакции от читателей. Это можно сделать только привлекая живых пользователей. Составив подробное техническое задание, разместите его в соответствующих группах в социальных сетях и предложите вознаграждение.
Если хотите, чтобы кроме лайков вам писали комментарии, обязательно пропишите в ТЗ какой должен быть текст и в какое время его разместить. Не допускайте массовых публикаций в одно время, это может показаться подозрительным модераторам.
