Как написать хороший отзыв? Важные моменты при продвижении товаров и услуг отзывами
Отзыв – главный критерий выбора товаров и услуг в интернете. Выбирая новый пылесос или заказывая мастера для выполнения мелких работ, мы обращаем внимание на комментарии, которые размещаются на специализированных сайтах, интернет-магазинах или маркетплейсах. Если вы хотите продвинуть свои продукты в интернете, то должны уметь писать хорошие отзывы. О том, как это сделать, можно узнать из очередной статьи нашего блога.
Почему отзывы в интернете сегодня так популярны?
Не так давно было проведено исследование на площадке Алиэкспресс. Более 99% покупателей отдавали предпочтение товарам с большим количеством отзывов. При этом цена значения не имела. Даже если один и тот же товар стоил дешевле, покупатели предпочитали те которые имели большое количество отзывов. Товары без отзывов практически не продаются на этой площадке.
Отзыв – это возможность узнать о товаре то, чего нет в «официальном» описании. Каждый хочет понять, как на нем будет смотреться кофта или каким электроинструментом удобнее пользоваться. Напишут об этом в характеристиках или описании товара в интернет-магазине? Конечно, нет. Поэтому многие предпочитают выбирать товары, исходя из отзывов тех, кто ими уже пользовался. Покупатели хотят получить информацию реального человека. С ее помощью можно узнать:
• Подойдет ли товар лично мне?
• Соответствует ли описание действительности?
• Похожи ли реальные фото на картинку в карточке товара?
Обратите внимание: Отзыв – это маркетинговый инструмент, которым нужно уметь пользоваться. Многие компании, которые продают свои товары в интернете, поощряют покупателей на оставление отзывов.
Как написать качественный и полезный отзыв?
Отзыв отзыву рознь. Некоторые клиенты просто делятся своей радостью от купленного товара, другие расписывают его качества. Чем информативнее отзыв, тем лучше для потенциальных клиентов. Поисковые системы научились определять, какие отзывы полезны для пользователей, а какие нет. Это тоже важно учитывать при работе с ними. Чтобы написать хороший отзыв, учтите следующие нюансы:
Решили продвигать свои товары с помощью отзывов? Тогда первое, что нужно сделать, определитесь с тем, для чего собираетесь его писать. Цели могут быть следующими:
• Указание на свойство товара, которого нет в описании.
• Описание положительного опыта использования товара.
• Акцент на достоинство или недостаток товара.
Профессиональные digital-студии, которые работают с продвижением товаров отзывами, заранее просчитывают, какие могут быть у пользователей вопросы или даже негативные моменты использования продукта. В своих отзывах они предоставляют такую информацию, которая поможет нивелировать недостатки и устранить возможные негативные моменты при использовании товара или услуги.
Хороший отзыв не должен быть общим. Он должен описывать проблему и решать ее. Представьте, что вы хотите купить электролобзик. В одном из отзывов написано: «Все супер. Отличный лобзик. Рад покупке». Второй: «Лобзик удобен в работе. Хорошо лежит в руках. В комплект входят пилки по дереву, пластику и ламинату. Не сильно шумит при работе». Какой отзыв поможет продать электролобзик?
Еще один критерий хорошего отзыва – работа на целевую аудиторию. Наверное, вы прямо сейчас сможете найти сотни отзывов со словами: «Отличный товар, буду рекомендовать друзьям». Для кого написан этот отзыв? Кому он будет полезен? Остается загадкой.
Каждая целевая аудитория имеет свой сленг. И если этим пользоваться при написании отзывов, то можно добиться большой эффективности. Отзыв о креме для кожи и продукции кирпичного завода должны быть написаны в разном стиле. В первом случае можно описать свои эмоции от использования крема, во втором такой подход не даст нужного эффекта.
Помните, что заказанные комментарии часто вызывают у читателей негатив. Мало кто из них поверит в такие отзывы даже под самыми полезными и качественными товарами. Лучше, если в тексте будет оценка товара, которая не сильно связана с эмоциональной составляющей от его приобретения.
Не нужно думать, что отсутствие эмоциональности сделает отзыв сухим. Всегда можно включить в комментарии о товарах или услугах шутки и юмор. Но при этом, важно, что через юмор донести до потенциального клиента свой пользовательский опыт.
Отзывы – это возможность ответа на вопросы клиентов или снятие возражений. Профессиональные маркетологи и копирайтеры способны через комментарии под товарами в магазинах ответить на потенциальные вопросы клиентов. В них можно описать ощущение от использования товара и его возможности, которые не учитываются в «официальном» описании.
Представьте, что вы хотите купить зимнюю куртку для своего ребенка. Что вас будет интересовать в первую очередь? Внешний вид модели? Да это важно, но не занимает первоочередное значение. Главное, это комфорт от использования. Поэтому в отзывах потенциальный клиент будет искать информацию о том, тепло ли в куртке будет в холодную погоду? Не сковывает ли она движения при носке? Необходимо донести до покупателей ту информацию, которая будет для них важной. Это и отличает обычные отзывы от тех, которые создаются профессиональными маркетологами.
Чтобы потенциальные клиенты поверили в честность оставленного отзыва, он должен быть естественным. Можно добавить в текст характерные слова, касающиеся товара или услуги. Если речь идет о фитнес-зале, то необходимо использовать сленг, который в ходу у тех, кто посещает такие заведения.
Еще один критерий подлинности и естественности отзыва – фотографии. С их помощью можно показать читателям, что текст написан действительно тем, кто пользовался товаром или услугой. Фотографии должны быть настоящими, а не скачанными с интернета.
Конструктивная критика обязательно должна присутствовать в отзывах. Расскажите про минусы и осветите проблему. Работать с негативными моментами тоже нужно уметь. Если их удастся решить с помощью отзыва, а минусы будут незначительными, то это может подстегнуть к покупке товара или заказа услуги. Например, клиент хочет заказать карнавальный костюм. Но, в отзыве указывается, что минусом является цена из-за использования дорогих тканей. Для некоторой ЦА такой недостаток, напротив, станет преимуществом.
Качественный отзыв – это возможность простимулировать клиента к покупке товара или заказа услуги. Потому нужно его писать от первого лица. В тексте можно похвалить заведение/товар/услугу, но немного добавить критики. Обязательно укажите полезные факты, добавьте фотографии. Перечитайте текст. Он должен быть естественным и не иметь штампов. Хорошо, если с помощью отзыва удастся рассказать историю. Приемы и инструменты сторителлинга могут помочь с продвижением продуктов отзывами.
Где заказать качественный отзыв?
Заказать качественный, естественный и продающий отзыв можно на нашем сайте. Опытные копирайтеры и маркетологи создадут текст, который найдет свою целевую аудиторию и поможет продвижению товара или услуги в интернете.
