Как удалить негативные отзывы на Авито?
Негативные отзывы на Авито не только портят репутацию компании, но и существенно снижают продажи. Клиенты, увидев нелицеприятные комментарии о продукте или сервисе, часто отказываются от покупки, даже если лично у них не было опыта использования товара или услуги. Это особенно актуально для новых продавцов и товаров, которые только появились на рынке и еще не успели завоевать доверие потребителей. Существует несколько возможностей удаления негативных отзывов на Авито. Мы расскажем, как бороться с комментариями, снижающими рейтинг карточек товаров.
Влияние отзывов на репутацию
Негативные отзывы серьезно подрывают репутацию продавцов, поэтому важно отнестись к этому вопросу со всей ответственностью. Следующие советы помогут справиться с отрицательными комментариями и сохранят свою репутацию:
• Отвечайте на отзывы. Негатив в комментариях может быть обидным и неприятным, но важно помнить, что каждый отзыв — это возможность улучшить свою работу. Отвечайте на отзывы, даже если они отрицательные, и постарайтесь решить возникшие проблемы.
• Будьте вежливы и профессиональны. Сохраняйте спокойствие при общении с клиентами. Даже если отзыв содержит оскорбления или нецензурную лексику, старайтесь оставаться вежливым и отвечайте клиентам без негатива.
• Ищите положительные моменты. Попытайтесь найти позитив в плохом комментарии и подчеркните его. Это покажет, что вы умеете признавать свои ошибки и работать над ними.
• Предложите решение проблемы. Если негативный отзыв связан с конкретной проблемой, найдите лучшее решение. Это может быть возврат денег, замена товара или бесплатное исправление ошибки.
Обратите внимание: Создавайте положительный имидж. Помимо работы над негативными отзывами, старайтесь создавать положительный имидж своей компании. Публикуйте фотографии своих товаров и услуг на различных площадках, делитесь новостями о своих достижениях и успехах. Это поможет привлечь новых клиентов и укрепить репутацию вашей компании. Помните, что негативные отзывы — это возможность улучшить свою работу и стать лучше. Старайтесь относиться к ним как к шансу для роста и развития, а не как к поражению.
Как работать с негативом в комментариях на Авито?
Получив отрицательный отзыв, потенциальные клиенты с меньшим энтузиазмом будут сотрудничать с продавцом. В этом случае деловая репутация селлера или поставщика услуг подвергается риску. В таких ситуациях продавцы могут задуматься об удалении негативного отзыва. Существует два способа удалить негатив из своей товарной карточки. Можно обратиться к менеджерам Авито и указать, что отзыв был неправомерен. Во втором случае продавец обращается к тому, кто оставил негативный отзыв и убеждает его удалить комментарий.
Менеджеры Авито утверждают, что функция оставления отзывов введена для того, чтобы облегчить покупателям поиск надежного продавца, с которым «сделка пройдет безопасно и идеально». По их словам, все комментарии проходят тщательную проверку перед доступом к ним остальных пользователей, чтобы предотвратить спам и специальное снижение рейтинга. Процесс модерации может занимать до 7 дней. Поэтому существует вероятность, что отрицательный отзыв о сделке быть не опубликован.
Точно не получат публикацию отзывы, отличающиеся следующими особенностями:
• содержат нецензурную лексику;
• указывают личные данные или контакты продавца;
• оскорбляют чувств верующих;
• побуждают к совершению насилия;
• содержат откровенную рекламу.
Обратите внимание: Некоторые покупатели, которые столкнулись с некачественным продуктом, в комментариях задают вопросы техподдержке и пытаются другими способами решить свою проблему. Такие комментарии также удаляются. Ведь они не содержат информации, которая может помочь другим покупателям сервиса Авито.
Помните, что практически все, кто столкнулся с некачественной услугой или плохими товарами, найдут время оставить негативный комментарий. В то же время те, кого все устраивают, редко говорят об этом. Поэтому важно стимулировать своих клиентов на оставление положительных комментариев. Если этого не делать, для увеличения рейтинга придется покупать положительные отзывы на специальных сервисах.
Как удалить отзывы на Авито
Существует как минимум три способа, позволяющие удалить отзывы на площадке объявлений Авито:
Решение проблемы через поддержку сервиса
Негативные отзывы на Avito могут быть удалены через службу технической поддержки. Обратитесь к ее модераторам с такой просьбой. В обращении укажите причину, по которой вы хотите удалить отзыв. Опишите все подробнее, ссылаясь на правила сервиса. Если ваша просьба будет соответствовать правилам сервиса, сотрудники технической поддержки удалят отзыв в течение нескольких дней.
Алгоритм действий для удаления негативного отзыва через техподдержку Avito следующий:
1. Откройте сайт Avito и найдите раздел «Техподдержка».
2. Нажмите на кнопку «Написать сообщение» и выберите категорию «Отзывы».
3. Введите текст сообщения, в котором укажите детали отзыва, который вы хотите удалить.
4. Укажите свой логин и номер телефона для связи с вами.
5. Еще раз проверьте все данные и отправьте сообщение.
После рассмотрения обращения представители Avito свяжутся с вами, удалят негативный отзыв или оставят его. Если такой комментарий удален не будет, техподдержка сервиса предоставит информацию об этом. Как показывает практика. Если отзыв оставлен не заслужено, то его с большой долей вероятности можно удалить через модераторов Авито.
Обратите внимание: Если пользователь сервиса размещения объявлений Авито часто будет получать жалобы на свои отзывы и комментарии, то по правилам площадки он будет забанен.
Обращение к клиенту для удаления отзыва
Альтернативой предыдущего способа работы со своей репутацией является выход на клиента, оставившего плохой комментарий в вашей карточке на Авито. Можно вежливо попросить автора негативного отзыва удалить свое сообщение. Конечно, надеяться на благоразумие того, кто написал комментарий, негативно влияющий на вашу репутацию, не стоит. Поэтому, можно предложить поощрение. Например, скидку на следующую покупку. Если и это не даст результат, тогда советуем вернуть деньги, потраченные клиентом на покупку ваших товаров или услуг.
Если покупатель согласился удалить отзыв, то предложите ему следующую схему:
1. Необходимо зайти на страницу с негативным отзывом
2. Найти кнопку для его удаления и кликнуть по ней.
Все предельно просто и легко. Никаких сложностей удаление отзыва для покупателя на Авито нет.
Обратится к специалистам
Однако, в случае, если у вас не получается использовать указанные способы, вы можете обратиться к профессионалам, занимающейся удалением нежелательных отзывов на Авито и других площадках. Сервис "Отзыв Шоп" специализируется как на удалении проблемных отзывов, так и на написании положительных отзывов.
Не стоит терять время и нервы на попытках самостоятельно удалить негативные отзывы на Авито. Поручите эту задачу профессионалам, и вы сможете сосредоточиться на развитии своего бизнеса и привлечении новых клиентов. Сервис гарантирует конфиденциальность и высокое качество своих услуг, чтобы помочь вам достичь успеха на платформе Авито.
