Как удалить негативные отзывы в сервисе 2GIS?
2Gis – это онлайн-платформа и мобильное приложение, которое предоставляет пользователям полезную информацию о различных объектах. Включая организации, предприятия, достопримечательности, учебные заведения и многое другое. Эту площадку можно использовать для раскрутки своего бизнеса. Главное, исключить негативные отзывы. Если у вашей компании появились на картах комментарии, от которых вы хотите избавиться, для этого воспользуйтесь одним из нижеперечисленных способов.
Договориться с автором
Самым простым решением вопроса удаления негативного отзыва является обратная связь с тем, кто его оставил. Для этого вам необходимо создать личный кабинет на площадке 2ГИС. С его помощью можно управлять информацией о компании и поддерживать общение с клиентами. Далее следует вежливо обратиться к автору негативного комментария. В ходе общения попробуйте разобраться с ситуацией и предложить оптимальное решение вопроса.
Во время такого диалога убедитесь, что клиент действительно воспользовался услугами или продуктами вашей компании. Иногда отзывы оставляют по ошибке. Если автор отзыва ответит на сообщение и подтвердит, что он действительно является клиентом компании, то можно предложить ему компенсацию или иное решение, которое удовлетворит его претензии и он удалит свой негативный отзыв. Кроме улучшения рейтинга своей компании такой способ устранения проблемы также поможет получить в будущем лояльного клиента.
Жалоба на негативный отзыв администраторам сервиса
На площадке действуют четкие правила на написания отзывов. Нельзя написать комментарии, если пользователь не имел опыта взаимодействия с продуктами или услугами компании. Также нельзя писать оскорбления, нецензурные слова и заведомо ложную информацию. Если вы уверены, что комментарий нарушает правила 2ГИС, напишите об этом администраторам площадки.
Сделать это проще простого. Рядом с отзывом размещается специальная иконка в виде восклицательного знака. Нажмите на нее и в загрузившейся форме напишите, что именно нарушает комментарий. Чем подробнее будет расписана претензия со ссылками на правила сервиса, тем больше вероятность, что администраторы правильно отреагируют на такое сообщение.
Жалоба рассматривается в течение 20-30 дней. Лучше ее подавать не от имени компании. Иначе модераторы заподозрят, что вы просто хотите устранить негативный отзыв.
Удалить карточку компании с площадки
Радикальным методом борьбы с негативными комментариями является удаление карточки организации с сервиса 2ГИС. После этого пользователи площадки не смогут увидеть информацию о вашем бизнесе. В том числе и негативные отзывы, которые могут быть оставлены клиентами сервиса.
Чтобы удалить карточку, зайдите в раздел «Закрыть компанию». При подаче заявки укажите информацию, что компания больше не работает. А значит, карточка с информацией больше не актуальна. После того как модератор дойдет до вашей заявки, он позвонит на указанные в ней контакты для подтверждения. Затем вся информация о вашей компании будет удалена. В том числе и отзывы клиентов. Восстановить карточку не получится. Сервис разрешает создавать новые карточки только на те компании, которые раннее на сервисе не размещались.
Юридическая претензия к 2GIS
Если вы не хотите удалять компанию с площадки, но обращение к модераторам не дало положительного результата, то воспользуйтесь помощью адвокатов. Специалисты смогут быстро создать заявку с претензиями на организацию 2GIS. Но, важно понимать, что судиться необходимо только в том случае, если вы полностью уверены в своей правоте.
Сначала претензия отправляется на контакты 2GIS. Обычно 90% проблем решаются до суда. После обращения модераторы сервиса удалят отзывы о вашей компании. Но, чаще всего вместе с отрицательными будут удалены и положительные комментарии.
Обращение в специализированное агентство
Сегодня на первый план выходят сервисы, умеющие восстанавливать репутацию в сети. Например, можно воспользоваться помощью нашей компании. Клиенту достаточно предоставить ссылку на негативный отзыв. Все остальное мы возьмем на себя.
Специалисты агентства изучат ситуацию, учитывая специфику бизнеса и историю отзывов, и предложат наиболее подходящий и законный метод работы с негативными отзывами на платформе. Удаление комментариев в 2GIS усилиями профессионалов обязательно даст положительный эффект. Для этого клиенту не нужно ничего делать самостоятельно. Агентства по работе с репутацией, благодаря своему большому опыту, справятся с самой сложной ситуацией.
Картами сервиса 2 ГИС пользуются миллионы людей. Наличие негативных отзывов у вашей организации отрицательно скажется на бизнесе. Чтобы минимизировать проблему или полностью ее исключить, воспользуйтесь одним из перечисленных в этой статье способов. Каждый из них имеет как плюсы, так и минусы. Если не можете самостоятельно улучшить репутацию своей компании, обратитесь в специализированное агентство. Помните, что это нужно сделать как можно быстрее. Ведь отрицательные комментарии на ваши продукты или услуги негативно сказываются на продажах. А значит, и прибыли.
